ヤマトサイネージ

レンタル・購入後の保証について

私たちは、お客様に製品を上手くご利用いただき、効果を感じていただくことをゴールとしています。そのため、購入後も安定して長く製品をお使いいただけるよう、 それぞれ保証をご用意しております。レンタル、購入によって保証の内容がことなりますのでご確認ください。

ご購入品の製品保証

ご購入品の製品保証

ヤマトサイネージが販売している製品にはご購入より1年間製品保証(弊社が据付けしたものについてはサービス保証)がついております。弊社では出荷前に十分な品質チェックを行っておりますが、 機器を正常な方法(保証書にて定義)でご使用いただいていたにも関わらず、不具合が発生してしまった場合、無償修理及び新品と交換させていただきます。

保証期間内修理(無償修理)

ご注文に際しての見積書、契約書、カタログ、仕様書などの保証内容の記述がない場合には、下記の通りとさせていただきます。 弊社製品は、使用用途・使用環境など限定するものがあります。ご不明の場合は、弊社またはお買い上げの代理店にご確認ください。

種別

製品保証

サービス保証

弊社製品を配送による納品、または代理店による販売物

弊社製品を、弊社または弊社パートナーが据付納品した場合で取り外しが困難な物

修理方法

製品保証

サービス保証

センドバック方式 弊社まで指定運送会社にて返送ください。

弊社またはパートナーによる現地訪問修理

送料

製品保証

サービス保証

センドバック方式(送料相互負担)を採用させていただいておりますので、発送時の送料はお客様側にてお願いします。

現地までの交通費用および機器の修理にかかる費用は弊社負担

お送りいただくもの

製品保証

サービス保証

本体・保証書(原本)

保証書(原本)をご用意ください

保証期間内修理(有償修理)

保証期間内であっても以下の事項にあてはまる場合は、有償とさせていただきます。

  • 1.正しい据付状態で使用されなかった場合の故障
  • 2.据付後の移動や輸送により生じた故障
  • 3.乱暴、間違った取り扱いによって生じた故障
  • 4.落雷、火災、地震、人災等による故障
  • 5.分解または改造による故障
  • 6.消耗品及び保証期間限定されている部品
  • なお,弊社サービス部門が修復した部分の保証期間は,「修復完了後6ヶ月」となります。

その他、現地調査費、電気工事費、インターネット工事費、予備部品、保守費用等が必要ですのでご相談ください。

センドバック時の梱包について

センドバック時の梱包には納品時にお渡しした梱包材をご利用ください。ただし梱包材の引取を依頼された場合や破棄された場合などはお客様にて梱包をお願いします。 その際、運送中の衝撃を防ぐために適切な緩衝材をご使用ください。運送時に梱包が原因で破損した場合、有償での対応となります。

※トラブルを避けるために発送時に外装の写真を送って頂く場合がございます。

保証期間外修理(有償修理)

保証期間を経過した場合、および無償保証対象外に該当する不具合、故障につきまては、有償修理でのご対応となります。 修理にかかる費用は都度お見積りさせていただきます。また据付納品の場合、現地までの交通費実費をご請求させていただきます。
その他、現地調査費、電気工事費、インターネット工事費、予備部品、保守費用等が必要ですのでご相談ください。

延長保証

1年目と同じ保証を継続したい場合、保証期間を延長いただくことが可能です。機器によっては保証期間が異なりますのでご注意ください。

種別

製品保証

サービス保証

弊社製品を配送による納品、または代理店による販売物

弊社製品を、弊社または弊社パートナーが据付納品した場合で取り外しが困難な物

延長可能期間

製品保証

サービス保証

2年間(初年度を除く)

3年間(初年度を除く)

保証料

製品保証

サービス保証

機器購入費の5%(年額)

機器購入費の10%(年額)

オンサイト保守・ピックアップ保守

ご購入時からご加入いただける保守制度で、製品保証に追加していただける保証制度です。万一トラブルが発生した場合、弊社スタッフまたはパートナーによりご使用場所まで訪問し、 修理・交換を行います。同一機種の在庫がない場合は代替機となります。

メリット

センドバック方式

オンサイト保守・ピックアップ保守

送料のみでの修理が可能

弊社またはパートナーが現地に訪問し修理、または代替機設置後、修理

デメリット

センドバック方式

オンサイト保守・ピックアップ保守

修理期間中は使用できない

コストアップ

保証料

センドバック方式

オンサイト保守・ピックアップ保守

製品保証に同じ

機器購入費の5%

レンタル品の製品保証

デジタルサイネージのレンタルにも保険をご利用いただけます。(任意加入)イベント等の短期間の利用から、長期間のレンタルまでご利用いただけます。 レンタルの場合、機器お見積りの一律10%の保証料とさせていただきます。

破損レンタル保証の対象
  • 火災、煙害、給排水管水濡れ等による破損
  • 落雷等過電圧などによる故障・破損
  • 盗難(警察への被害届を速やかにお届けください。)
  • 故意ではない落下、接触、水没事故等による故障
レンタル保証の対象外
  • 火災、煙害、給排水管水濡れ等による破損
  • 落雷等過電圧などによる故障・破損
  • 盗難(警察への被害届を速やかにお届けください。)
  • 故意ではない落下、接触、水没事故等による故障
  • 電気系事故(ショート・スパーク)により生じた損害
  • 置き忘れ、紛失、詐欺、横領により生じた損害
  • お客様による分解、清掃等により生じた損害
  • 日本国外にある間に生じた損害
  • 機器の修理、清掃等作業中に作業上の過失によって生じた損害

故障によるイベント等の営業損害は保証の対象外とさせていただきます。

安心してお取引いただくために

Mail Magazine

ダウンロード無料プレゼント。15分でわかるデジタルサイネージ、利用事例・価格事例20選

毎週1回お届けするヤマトサイネージメルマガにご登録いただくと、
今すぐデジタルサイネージを導⼊する予定のない⽅にもお役⽴ち情報満載です。

登録はこちらから

※ご登録直後にお送りするメールにて特典ファイルをプレゼントいたします。