銀行のDXにデジタルサイネージが大活躍
銀行においても新しい時代に対応すべく、DX化が進んでいます。店舗のスリム化に活躍し、完全無人の店舗まで登場しています。しかし、DXに取り組んでいない銀行もまだまだ存在します。
人手不足が深刻な中、デジタルツールを活用した業務の効率化が急務となっています。色々なツールが使われていますが、特に注目すべきは「デジタルサイネージ」です。
この記事では、銀行におけるDXの重要性やどのようなデジタルサイネージがあるか、活用例について詳しく説明します。
銀行の現状・課題とデジタルサイネージの必要性
日本の銀行は、収益性を高めなければならない現状があります。日本の銀行の利益率は欧米に比べて低く、特に地方銀行は顕著です。
銀行は2016年以降、マイナス金利政策の影響で預金金利が引き下げられない中で貸し出し金利も低下したため、収益が低下しています。
この状況の改善に向けて政府や日本銀行はさまざまな制度の導入や法律の変更に取り組んでいますが、根本的な問題の解決にはまだ至っていない状況が続いています。
競合も増えており、フィンテック企業の台頭やネット銀行などが代表例です。競合に需要を取られぬ為にもデジタルサイネージによるDX化で、業務効率化、収益改善を実現してサービス向上が必要になっています。
銀行のDXとは何か？
DXとはデジタルトランスフォーメーションの略語です。簡単に言えば、デジタル技術を駆使して変革をすることです。
銀行でもデジタルツールやテクノロジーを駆使し、既に実用化が進んでいます。口座情報の効率的な管理、顧客とのコミュニケーションの向上、業務プロセスの効率化などを通じて、効率性や競争力の向上を目指しています。
多岐にわたるデジタル技術が活用されている中で、「デジタルサイネージ」は他のテクノロジーとの親和性も高く、注目されているツールです。次の章からはデジタルサイネージについて詳しく説明します。
銀行のDXを推進する「デジタルサイネージ」とは？
銀行でデジタルサイネージが注目されていることは理解できたけれど、デジタルサイネージを余り知らない方もいらっしゃるのではないでしょうか？デジタルサイネージとは、デジタルモニターを利用した「デジタル看板」の総称で、LEDビジョンや液晶ディスプレイが該当します。
デジタルサイネージは静止画だけでなく、動画や音声でも伝えることができ、タッチパネルで双方向のコミュニケーションも可能です。これにより従来のアナログ看板よりもはるかに多くの情報を伝え、魅力を高めた訴求を実現できます。そのため、多くの銀行が積極的に導入を進めています。
銀行DXに役立つ「デジタルサイネージ」の種類3パターン
銀行のDXに役立つデジタルサイネージは、データの読み込み方法や特性に基づいて3つのカテゴリに分類されます。それぞれの特性を理解し、使用目的に応じて効果的に取り入れましょう。
パターン1：オフライン型（スタンドアロン型）
オフライン型（スタンドアロン型）は、デバイスや外部プレイヤーにUSBなどのリムーバブルディスクを挿入し、コンテンツを再生します。
ネットワークが不要であり、比較的コストが低いのが特徴です。
デジタルサイネージの導入が1台だけで一斉に変更することがなく、再生コンテンツの変更が少ない場合に有用です。
パターン2：オンライン型（オンプレミス型・クラウド型）
オンライン型（オンプレミス型・クラウド型）は、デバイスをネットワークに接続して使用します。
リモートでコンテンツの配信や変更が可能であり、複数台の表示内容を一括で管理可能です。
複数台のコンテンツを頻繁に変更する場合やデジタルサイネージの再生内容を使い分けたい場合におすすめです。
また、オンライン型のデジタルサイネージには、自社内でサーバーを設置する「オンプレミス型」と クラウドサーバーを使用する「クラウド型」があります。
パターン3：インタラクティブ型（タッチパネル型）
ディスプレイに直接触れて操作するタッチパネルや、ユーザーの動きに反応するモーションセンサーが搭載されたデジタルサイネージをインタラクティブ型（タッチパネル型）と呼びます。
ユーザーは自分でコンテンツを操作し、必要な情報を手に入れることができるため、駅や商業施設のフロアマップとしても利用されています。
インタラクティブ型のデジタルサイネージではユーザーの興味を引く、より効果的なコンテンツの提供が可能です。
銀行DXにおけるデジタルサイネージ活用方法10選
多くの銀行が窓口などでデジタルサイネージを取り入れている中、デジタルサイネージの実際の使用方法がイメージしづらいと感じる方も多いでしょう。ここからは、銀行でのデジタルサイネージの活用方法10選を解説していきます。
自社の銀行でデジタルサイネージを採用する際に、どのように活用すれば良いのかを具体的にイメージしながら読み進めてください。
活用方法1：不正取引警告の表示
オレオレ詐欺や振り込め詐欺など多くの不正な取引が近年横行しています。不正取引を防止するために、デジタルサイネージを活用して警告に関するポスター画像や動画を表示しましょう。
顧客のセキュリティ意識向上、不正防止に効果的です。
活用方法2：金融トレンドやサービス変更をリアルタイムに通知
金融のトレンドは変化が激しく、それにあわせて銀行のサービス内容も随時変更しなければなりません。
デジタルサイネージを利用して、最新の金融トレンドやサービスの変更を顧客にリアルタイムで通知できます。銀行の金融トレンドやサービスへの理解が深まり、顧客満足度や投資への意欲向上に有効です。
活用方法3：投資や金融の知識を分かりやすく提供
日本では投資や金融の勉強を義務教育で実施できていませんでした。そのため、デジタルサイネージを活用して、投資や金融に関する知識を分かりやすく提供し、顧客のマネーリテラシーを高める必要があります。
グラフや動画を活用して複雑な情報をデジタルサイネージで視覚的に解説し、顧客の投資意欲を促進し収益改善に役立ちます。
活用方法4：外国為替のリアルタイムレートを表示
外国為替のレートは刻一刻と変化していきます。デジタルサイネージを通じて外国為替のリアルタイムレートを顧客に表示し、為替変動に即座に対応できるようサポートできます。
これにより、国際取引に携わる顧客や外国株式の投資を実施する顧客ニーズに応え顧客満足度向上に効果的です。
活用方法5：積立の特典やキャンペーン情報を魅力的に提示
積立の特典やキャンペーン情報は季節ごとやイベントごとに変更されています。しかし、アナログのポスターや看板の変更は大変です。
デジタルサイネージを利用して、積立プランの特典やキャンペーン情報を変更することで、全ての支店の表示内容を一斉に変更ができます。音声や動画も活用でき、顧客に魅力的なプランをアピール可能です。
活用方法6：投資セミナーやイベント告知の利用促進
投資のセミナーやイベントを開催し、投資への関心や銀行のファン作りをしている銀行も増えています。
デジタルサイネージを活用することで、投資セミナーやイベントの告知を効果的に行えます。音声や動画で顧客の興味を引きつけ、参加率向上を実現しましょう。
活用方法7：オンラインバンキングの便利な機能や使い方を解説
近年では地方銀行においても業務効率化、人件費削減の観点からオンラインバンキングの導入が進んでいます。しかし不慣れな顧客が多いため、まだまだ利用者が少ないのが現状です。
デジタルサイネージを用いると、オンラインバンキングの便利な機能や使い方を分かりやすく解説可能です。顧客にも利便性があるオンラインバンキングを普及させ、業務効率化、人件費削減も期待できます。
活用方法8：顧客の意見を収集し、サービス向上に活用
銀行ではサービス向上のために、しばしばアンケートが実施されています。アンケートは顧客の生の意見を貰え、大切ですが、配布や集計に時間と手間がかかります。
デジタルサイネージにQRコードを表示することで、顧客がスマホで簡単にアンケートに答えられるようになります。アンケートを電子化することで、配布作業が無く、集計も簡単です。アンケートの実施により自社の問題点改善やサービス向上ができます。
活用方法9：ローンの選択肢や返済計画を視覚的に提示
銀行ではローンの利子は重要な収入源です。一方で適切なローンを選べていないお客様や、無理な返済計画にてローンを組むお客様もいらっしゃいます。
デジタルサイネージを使用して、ローンの選択肢や返済計画を視覚的に提示することで、顧客が適切な選択を行えるようサポートし、ローン回収率向上が可能です。
活用方法10：銀行の地域社会への貢献や支援活動をアピール
CSR（企業の社会的責任）の概念が昨今では定着しています。銀行も例外では無く、地域社会への貢献や支援活動が必須です。
デジタルサイネージを活用して、銀行の地域社会への貢献や支援活動を分かりやすく広報できます。地域イベントや社会貢献プロジェクトの情報を効果的に発信でき、銀行の社会的な評価が向上されます。
デジタルサイネージなら「ヤマトサイネージ」にお任せ
デジタルサイネージを使用した銀行の広報やサービスPRについて、具体的なイメージが湧きましたでしょうか？
デジタルサイネージの導入をご検討でしたら「ヤマトサイネージ」にお任せください。ヤマトサイネージは、多岐にわたる経験をもとに、お客様のニーズや広告の効果を検討し、最適なデジタルサイネージやプロモーション手法を提案いたします。
銀行におけるデジタルサイネージでのPRに関する疑問や理解しきれない点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お客様の要望に合わせ、分かりやすく説明いたします。
デジタルサイネージで銀行のDXを推進しましょう
デジタルサイネージの活用により、紙やアナログの看板よりも手間が掛からず効果的な情報発信が可能です。銀行での導入により、多くの課題が解決されることが期待されています。
現在多くの銀行が、このテクノロジーに注目し導入を検討しています。競合他社との違いを際立たせ、新たな顧客を獲得するためにデジタルサイネージの早期導入が不可欠です。
導入に関する疑問や不安があれば、お気軽にお問い合わせください。導入方法や具体的な活用方法についても、分かりやすく説明させていただきます。
ヤマトサイネージは東京・大阪を拠点に、全国での設置が可能です。多くの企業様にご満足いただいている実績があります。デジタルサイネージを駆使して銀行のDX化を促進し、業務の効率向上や顧客満足度の向上、取引の拡大を実現しましょう。
