ハウスメーカーのDX推進を手助けするデジタルツールをご紹介
少子高齢化や働き方改革など社会が刻々と変化していることにより、人々が住宅に求めるニーズも多様化しています。
この変化に対応するためにハウスメーカーでも、幅広いカスタマイズに対応したり、DX化・業務効率化を進めて低価格化を実現したりと、様々な工夫を実施しています。
ハウスメーカーのDXを推進するツールとして注目されているのが「電子ペーパー（電子棚札）」です。電子ペーパーを活用することで、ハウスメーカーの業務を効率化したり、ユーザー体験が向上したりと、多くのメリットがあります。
そこで今回の記事では、ハウスメーカーが抱える課題や電子ペーパーを活用したDX手法を解説します。
ハウスメーカーとは？パワービルダーや工務店との違い
ハウスメーカーと言えば、一般的に「住宅を販売している企業」というイメージを持たれている方が多いですが、同じような意味合いでパワービルダーや工務店という言葉もあります。
そこでここでは、ハウスメーカー、パワービルダー、工務店のそれぞれの定義を解説します。
ハウスメーカーとは？
ハウスメーカーは、住宅の設計から建設、内装、外装、庭園などのすべてを一括で提供する企業です。ハウスメーカーの多くは、主に注文住宅を中心に提供していますが、企業ごとに特色や強みは異なります。
ハウスメーカーに分類される企業は、大手企業かつ知名度が高い企業が多く、年間の販売棟数は数千から数万棟という多くの実績があることが特徴です。
パワービルダーとは？
パワービルダーは、近隣の都道府県を対応エリアとすることが多く、主に住宅一次取得者（初めて住宅を買う方）をターゲットにしています。
年間の販売棟数は、数百から数千棟数であることが多く、ハウスメーカーと工務店の中間程度の立ち位置にいます。
工務店とは？
工務店は、パワービルダーよりもさらに地域に密着した企業で、主に大工や職人の集団とも言えます。年間の販売棟数は数棟から十数棟で、購入者の希望に沿って「オーダーメイド」で家づくりをしていることが一般的です。
ハウスメーカーが抱える3つの課題
ハウスメーカーの多くは、テレビCMや雑誌広告を積極的に活用しているため、業績の良い業界だというイメージを持つ方が多いですが、実際には業界ならではの多くの課題も抱えています。
ここでは、特に近年のハウスメーカーが頭を抱えている3つの課題について解説します。
課題1：国内市場の縮小
ハウスメーカーが抱える最大の課題は「国内市場の縮小」です。
少子高齢化や単身世帯の増加などが要因となり、新たに住宅を建てる人が急速に減っています。
今後も市場が拡大する見込みはなく、減少傾向を辿る一方です。
課題2：少子高齢化への対応
国内市場が縮小している大きな要因となっているのが「少子高齢化」です。
これに対応するため、高齢者向けに特化した住宅デザインをしたり、医療や介護サービスとの連携を進めたりと、企業としての転換期を迎えています。
課題3：資材不足・価格高騰
日本のハウスメーカーが使っている建築資材の多くは海外から輸入しています。
感染症や紛争、円安などの外的要因により資材が不足したり、仕入れ価格が高騰したりすることで、住宅の販売価格の変更や原価の見直しなど、多くの対応に追われています。
ハウスメーカーにおけるDXの必要性とは？
ハウスメーカーの業務として、住宅を建てるために必要な土地探しや住宅ローンの対応、住宅の設計・デザイン、施工など多岐に渡ります。
これらの業務を各担当者が把握するだけでなく、営業担当者も全てを把握してお客様に提案する必要があるため、人材教育に多くの手間と時間がかかっています。
さらに、販売する住宅も外装や内装の素材を選んだり、庭の雰囲気やオプションを決めたりと、購入者としても判断すべき項目が多くあります。
これら全てを効率的かつ明確に判断できるようにするために、様々なデジタルツールを活用したDXの推進がハウスメーカーでも進められています。
ハウスメーカーのDXを推進するデジタルツール3選
ハウスメーカーがDXを推進するために導入しているデジタルツールについて解説します。企業により様々なツールが導入されていますが、ここでは主な3つのツールを取り上げます。
ツール1：顧客管理システム
1つ目に解説するデジタルツールは「顧客管理システム」です。
ハウスメーカーが住宅を販売するまでに、お客様と最初に接触してから実際に住宅の内容を決めて、購入するまでの期間が数ヶ月から数年と長くなりがちです。
この間にもお客様に定期的にアプローチをし続ける必要があるため、アナログな方式では手間がかかったり、連絡し忘れるリスクもあります。
ここに顧客管理システムを導入することで、一度コンタクトを取ったお客様に一定期間ごとに連絡するための通知が来たり、過去の商談での会話内容を記録することで、効率的かつ継続的にお客様とコミュニケーションを取れるようになります。
ツール2：デジタルサイネージ
ハウスメーカーの展示場にデジタルサイネージを導入することで、住宅を購入した明るい未来をイメージしてもらう動画を流したり、お客様の好みに合わせたカスタマイズのオプションを提示したりと、高い訴求力を実現できます。
また、展示場の屋外に設置しておくことで、担当者が不在の時にもお客様に訴求し続けられるため、商機を逃さないための施策としても有効です。
ツール3：電子ペーパー（電子棚札）
ハウスメーカーの中には、モデルハウスで実際に使っているパーツやカスタマイズについての詳細情報を展示していることがあります。展示場内に小型の電子ペーパーを設置することで、カスタマイズ部品の詳細情報や価格を表示でき、訴求力を高められます。
電子ペーパーは従来のモニターよりも使用電力が少なく、ボタン電池で稼働できることも選ばれる理由の1つです。
ハウスメーカーのDXを推進する「デジタルサイネージ」とは？
ここからはハウスメーカーのDXを推進するデジタルツールの中で「デジタルサイネージ」についてさらに詳しく解説を進めます。
デジタルサイネージとは、液晶ディスプレイやLEDビジョンなどの電子モニターを使った「デジタル式の看板」のことを指します。
設置場所や設置目的により様々な機種を使い分けることで、集客や訴求力の向上を高める効果があります。
デジタルサイネージについての詳細は以下の関連ページをご覧ください。
ハウスメーカーにおけるデジタルサイネージの活用方法3選
多くのハウスメーカーでデジタルサイネージの導入が進んでおり、その活用方法も多種多様です。そこでここからは、ハウスメーカーがデジタルサイネージを導入した際の活用方法を3つご紹介します。
活用方法1：モデルハウスの屋外に設置して集客力を強化
ハウスメーカーに最も人気の高いデジタルサイネージの活用方法は、モデルハウスの前に設置して展示場に訪れるお客様へ訴求する方法です。
モデルハウスでは担当者が数名しかいないことが多く、他のお客様をご案内している時に他のお客様が来た際には、個別に対応できない場合があります。
しかし、屋外にデジタルサイネージを設置し、モデルハウスのイメージビデオや詳細情報をスライドショー形式で配信することで、集客や接客の自動化を実現できます。
活用方法2：モデルハウス内に設置してカスタマイズの提案
モデルハウス内でお客様と商談をする際には、ノートパソコンやタブレット端末を使って、プレゼンテーション資料や住宅の完成イメージ図を見せている場合が多いです。
しかし、ノートパソコンやタブレット端末は画面サイズが小さいため、お客様に住宅の全体像をイメージしてもらいにくいという課題がありました。
そこで、100インチ以上の大画面デジタルサイネージを導入し、迫力のある映像と自由なカスタマイズイメージをお客様にお見せすることで、お客様に住宅を購入した後の生活をイメージしてもらいやすくなります。
同じようにカーディーラーでも大画面かつタッチパネル式のデジタルサイネージを導入することで、お客様自身で車のカスタマイズのパターンを自由に試してもらい、購買につなげる取り組みが実施されています。
活用方法3：道路沿いや駐車場に設置して施設へ誘導
ハウスメーカーの住宅展示場は道路に隣接していることが多く、近くを通るドライバーへの訴求を強化する必要があります。
そこで、両面タイプのデジタルサイネージを設置して、道路のどちら側からもコンテンツが見やすいようにします。
遠くから見ても夜間に見てもコンテンツが見やすいデジタルサイネージは、モデルハウスの集客に高い効果が期待できます。
こちらの中古車販売店でも同じ方法で活用されています。
ハウスメーカーのDXを推進する「電子ペーパー（電子棚札）」とは？
多くの企業のDXを推進するツールとして「電子ペーパー」にも多くの注目が集まっています。
電子ペーパーとは、別名で「電子棚札」「ESL」と呼ばれており、小売業の値札を電子化したり、製造業や物流業の在庫管理を効率化したりするツールとして普及しています。
使い方としては、在庫や商品を管理する基幹システムと電子ペーパーのシステムをAPI連携させることで、パソコン操作で各商品棚に設置した電子ペーパーの表示内容を遠隔操作かつ一瞬で変更できます。
在庫管理を自動化したり、お客様に商品情報をより詳しく伝えたりと、幅広い方法で活用されているツールです。
ハウスメーカーにおける電子ペーパー（電子棚札）の活用方法3選
この電子ペーパーをハウスメーカーのモデルハウスに導入する際の活用方法を3種類ご紹介します。特に複数箇所にモデルハウスを構えているハウスメーカーにとっては、大きなメリットがあります。
活用方法1：モデルハウスで内装・外装パーツの詳細情報を表示
モデルハウスの複数箇所に電子ペーパーを設置して、住宅の内装や外装のカスタマイズパーツの詳細情報を表示させます。
さらに詳しい情報が見たい方には、QRコードで専用サイトに誘導したり、電子ペーパーに付属しているNFC機能にお客様がスマホをかざしたりすることで、専用サイトをシームレスに確認可能です。
ここでお客様に会員登録をしていただければ、顧客情報も取得できるため、今後のWebマーケティング戦略にも活かせます。
活用方法2：モデルハウスで内装・外装パーツの価格を表示
モデルハウス内に設置した電子ペーパーに内装や外装パーツの価格を明示し、包み隠さず情報を開示することで、お客様からの信頼度が向上する可能性があります。
また、具体的な金額を提示することで、お客様も判断がしやすく、スムーズに購入まで話を進められる可能性も高まります。
活用方法3：モデルハウスで住宅の図面を表示
電子ペーパーは棚札サイズの小さい機種からタブレット端末サイズよりも大きい機種まで、多種多様のラインナップがあります。
大型の電子ペーパーをモデルハウス内に設置して、住宅の図面を複数パターン表示しておくことで、モデルハウス以外のデザイン案もお客様に提示できます。
ここで興味を示したお客様には、大画面のデジタルサイネージでより詳細情報をお見せするという使い分けも効果的です。
ハウスメーカーのDXツールなら「ヤマトサイネージ」にお任せ
ハウスメーカーでも多くのデジタルツールを活用して、業務効率化・DXを推進していく必要があります。
ヤマトサイネージでは、東京・大阪を拠点に全国エリアで、デジタルサイネージや電子ペーパーの販売から設置、アフターサポートまでのトータルサポートを行っています。
屋内外を問わず、幅広い設置環境、使用目的での設置事例があります。
デジタルサイネージや電子ペーパーの導入を検討している方は、ぜひお気軽にヤマトサイネージへお問い合わせください。
デジタルサイネージ、電子ペーパーでハウスメーカーのDXを推進しましょう
ハウスメーカーの中では、モデルハウスにデジタルサイネージを導入する事例は急速に増えていますが、電子ペーパーはやっと大手企業から導入を検討し始めている段階です。
業界で導入することがメジャーになってからでは、他社との差別化戦略に遅れを取ることになるため、競合他社が電子ペーパーを導入する前に、いち早く導入することをおすすめします。
ヤマトサイネージは、中国3大電子ペーパーメーカー「Zkong社」の日本総販売代理店を務める「株式会社GRトレード」と提携しています。
電子ペーパーを小ロットから設置できるお得なレンタルプランもご準備していますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
